Comment se passe votre relevé d'index ?
Un relevé correct de vos compteurs, c’est la garantie de payer exactement ce que vous consommez et pas un centime de plus !
Avec un compteur communicant
En ce qui concerne les compteurs communicants, vous ne devez rien faire. Les index sont communiqués automatiquement à ORES. Le relevé des index d’électricité ou de gaz dépend de la puissance et de la pression.
Type de relevé d’un compteur d’électricité
| Type de relevé | Limites de puissance | Fréquence de relevé |
| AMR | ≥ 100 kVa | ¼ h |
| Mensuel | ≥ 56 kVa et < 100 kVa | Mois |
| Annuel | < 56 kVa | ¼ h, mois et année (au choix) |
Type de relevé d'un compteur de gaz
| Type de relevé | Limites de pression | Fréquence de relevé |
| AMR | ≥ 1 M Nm³/h | 1 h |
| Type de relevé | Capacité du compteur | Fréquence de relevé |
| Mensuel | ≥ 160 Nm³/h et < 1M Nm³/h | Mois |
| Annuel | < 160 Nm³/ h | Mois et année (au choix) |
Le relevé dit « AMR » (Automated Meter Reading) consiste en un télérelevé automatisé.
Avec un compteur électromécanique
Une année sur deux, nous vous adressons un courrier vous invitant à nous communiquer votre index d'électricité et/ou de gaz. Pour procéder à votre relevé, notez les 4 derniers chiffres de votre numéro de compteur ainsi que vos index (uniquement les chiffres situés avant la virgule).
Comment demander un index informatif ?
- Si vous avez un compteur communicant, prenez directement contact avec votre fournisseur d'énergie.
- Si vous n'avez pas de compteur communicant, nous vous offrons la possibilité de nous communiquer vos index et nous nous chargeons de transmettre vos données à votre fournisseur. Cette demande ne peut pas être effectuée à moins d’un mois d’un autre relevé d’index. Introduisez votre demande d'index informatif via notre formulaire en ligne. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les 5 jours ouvrables.
Demander un index informatif, vous permet :
- d'avoir une information supplémentaire sur vos consommations/ votre production d'énergie ;
- de demander la révision de vos acomptes à votre fournisseur d'énergie.
Remarque : Demander un index informatif ne remplace pas le relevé annuel de votre index, une demande de correction ou un relevé effectué dans le cadre d'un changement de fournisseur. Si vous êtes concerné par l'un de ces cas, veuillez suivre les étapes renseignées sur votre courrier ou e-mail, en utilisant par exemple, l'espace client.